（圖片來源：若水國際）
某次和一位創業青年交流，他問：
「我曾經在實地驗證後，為社區的弱勢族群開了一間店，希望協助他們就業、發揮一技之長，並透過培訓逐步從受雇者成為經營者。然而正式開業後卻發現他們不願意承擔創業的風險，我不時懷疑自己的選擇和做法是不是對的，最後因為經濟壓力，被迫收場…請問今後我該如何系統性的找出社會議題呢？」
針對他的疑問，我想和大家分享一句話。在若水工作的夥伴們，常常會提醒彼此：
「要愛你客戶的痛點，不要太愛自己的解方」
這位青年在行動前有先驗證，但是可能沒有了解到弱勢族群真正的痛點和需求是什麼，就太快提出解決方案了。其實解方往往是最後一步才會做的事。
我想跟你分享驗證的重要，因為這是在創業過程中最容易被忽略的動作。
青年說他在驗證訪談時，聽到這群人說：「如果能夠有一間自己的店面有多好」，但是想靠自己的能力賺錢，和想要自己創業，是兩種不同程度的事情。一般人聽到要承擔這麼高的風險，通常都會猶豫，更何況是弱勢族群。
除此之外還有商業端的考量，什麼樣的產品服務會讓這個社區裡的消費客群買單？
記得在《精實創業》這本書裡提到，曾經有個團隊想要做醫療手術槍，但不確定醫生的需求是什麼。你猜他們第一步怎麼做？不是花費數十萬去研發一把真正的手術槍，也沒有花數萬元開模做3D列印，他們現場直接拿兩支原子筆握在手上，弄成一個很像槍的形狀，給執刀醫生看：「你需要的手術槍，是不是大概這個大小？要再大、再小一點嗎？」
所以如果是我，可能不會這麼快就為弱勢族群開一間店，而是會先用一個最低成本的模型去測試，找出市場痛點。
思考解方之前，你需要做的是…
想要系統性的找出待解決社會問題，可以先從既有的結構性的統計數據開始了解。但是要真正了解問題的本質，就必須把數據放一邊，親自捲起褲管下海了。
若水當初創業也是如此，不只參考這個領域的前例，去了解為什麼這個社會問題存在了這麼久，有這麼多人投入卻還是無法完全解決，也在全台大量的進行田野調查和身障者家訪，詢問很多組織的前輩，才發現身障就業的Ｍ型化的問題：
台灣的身障者除了去一般企業上班，或者從事像洗衣、烘焙這類庇護型就業之外，仍有一群身障者本身的能力和特性既不適合上述兩種工作，卻又找不到更好的工作機會。
因為身障者很多元，身體功能性也有很大的差異，我們進一步切出STP（市場分析與產品定位），清楚定義在這個社會結構之下，想解決的是屬於身障者光譜哪一群人的哪個問題。
最後一步，才是提出一個過往沒有人做過的創新解決方案，找不同專業領域的人或單位，共同解決這個存在已久的問題。希望這些若水經驗，可以給你一些靈感。
人生所有事情都是「 all about yourself」，謝謝你的來信，也祝你早日踏上你的英雄之旅。
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