成功團隊把員工心理安全感放第一,若水獲HR ASIA肯定的祕密

圖片來源:若水國際

社會企業能否有和一般大型企業有相提並論的競爭力?今年,我們給出了肯定的答案。

2021年HR Asia一共292家台灣企業參賽,在93家獲得「亞洲最佳企業雇主」的企業中,若水國際是唯一的社會企業,與中國信託、玉山銀行和台灣諾華等企業齊名。此外,若水也拿下「We Care最佳關懷員工」獎,只有10家企業拿到此一殊榮。

聽到得獎的好消息,若水夥伴們得以透過別人的眼睛看到:原來這十幾年來努力耕耘的成果,已經做到國際級企業人資的水準。我們也從過程中,學到如何衡量一間企業的表現。

HR Asia會從每間參賽公司中,抽選跨部門員工做問卷調查來統計分數,評分標準分為三項:Core(組織文化)、Self(員工自身感受/體驗)、Group(團隊合作溝通),而若水在這三項的平均分數全都高於相同產業近30%。

每個大主題項下,會再問5到15個子題,像在Core項目中的「同仁無論資歷、職位都能很清楚知道公司的價值觀,並能開放性地討論」,若水得到4.91(滿分5)。

Self和Group項目則是在「工作環境有被妥善設計」和「鼓勵員工表達反對意見或不同想法」的面向表現最佳。

HR Asia的新加坡評審委員覺得很驚艷,因為參賽企業中不乏上千人規模、連年獲獎的知名國際企業,但若水的表現比平均值高出很多!

首次參賽為什麼能有這樣的成績?背後的祕密,要歸功於每一位FLOWer(若水人)共同形塑出的企業文化。

若水從Day1開始,為了發揮「人」的價值而存在

從創業的Day 1起,若水的初心就是「Tech for Good」,想用科技和工作empower人才,為身障就業開創新職種。這裡聚集的人才比一般企業更多元,不只有商管、工程等背景,還有社心、職能治療背景,以及近半數身障員工。

要管理多元背景的團隊,真的是很大挑戰。但若水人有一種信念,「只要把限制降低,潛力就會發揮到最大」。

透過組織及活動設計,我們用心營造「高度心理安全感」企業文化:一個帶著各自專業,積極面對商業挑戰與社會議題,並能達成共識,彼此尊重的工作環境。然而,實務上要在組織裡營造心理安全感卻相當不容易。

除了基本的一對一心理諮商師時段,為了能充分放大支持系統的效應,我們在組織設計上做出許多創新作為,透過許多日常活動,將多元、共融的影響力從個體擴大至整個團體。

像是願景工作坊、認識及同理多元障別課程、心理諮商師早餐會等,讓夥伴們從個人到團隊,養成自我覺察與同理心、良性溝通,進而建立信任感。

比如,在每月早餐會上,心理諮商師會構思不同的職場主題,像是「專案溝通」、「疫情下的工作心態變化」等等,透過繪畫、牌卡等方式,引導跨部門的若水夥伴們彼此交流,在討論的過程中換位思考,看見不同的觀點。

即便在居家工作間,若水依然如常召開早餐會。在某次線上早餐會上,心理師與夥伴們分享繪本《我等待》(Moi J’attends),夥伴們一邊共讀的過程中,一邊在紙上塗鴉,或是透過摺紙來紀錄等待視訊會開、等待解封的種種心情。

心理諮商師早餐會(圖片來源:若水國際)

我們也從執行長、HR、部門主管到小組leader開始做起,設計了日常開會和溝通機制,透過每次互動讓夥伴感受到足夠的心理安全感,進而敢直白但不白目的溝通,讓企業文化像水一樣,一點一滴的融入每天工作日常。

初入職場的身障者和一群資深業界同事開會,不會因為自己比較沒有工作經驗,而不敢表達或提問;團隊遇到失敗或挑戰,第一時間不是批判或究責,而是探討「這次失敗帶給我們的價值是什麼?」,然後快速修正作法。

(延伸閱讀:建構團隊心理安全感,遠距工作也像在一起

這些設計,當初純粹是因為若水的員工背景多元而做的,沒想到隔了幾年,竟意外看到Google也在倡導相同概念。

Google曾經調查超過180個內部團隊,發現一個團隊要成功有五大指標,重要性低至高依序為有影響力、有意義、架構與目標明確、當責可靠及心理安全感。

(圖片來源:re:Work)

換句話說,一個團隊要成功不於多優秀,而是能夠感到多被支持與信任。如果團隊成員間有更高的安全感,包容彼此的見解,發生錯誤便能及時改正,就有機會創造出更大的收益。

而這正是若水持續在努力的事:用高度心理安全感、接納多元觀點的企業文化為人才賦能,進而靠團隊的力量,創造出更大的商業與社會影響力。

延伸閱讀
·當SDGs浪潮來臨:給想發揮影響力的你三個行前指南
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·用HR專業為工作者賦能,幫助人才發揮價值

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