圖片來源：若水國際

社會企業能否有和一般大型企業有相提並論的競爭力？今年，我們給出了肯定的答案。

2021年HR Asia一共292家台灣企業參賽，在93家獲得「亞洲最佳企業雇主」的企業中，若水國際是唯一的社會企業，與中國信託、玉山銀行和台灣諾華等企業齊名。此外，若水也拿下「We Care最佳關懷員工」獎，只有10家企業拿到此一殊榮。

聽到得獎的好消息，若水夥伴們得以透過別人的眼睛看到：原來這十幾年來努力耕耘的成果，已經做到國際級企業人資的水準。我們也從過程中，學到如何衡量一間企業的表現。

HR Asia會從每間參賽公司中，抽選跨部門員工做問卷調查來統計分數，評分標準分為三項：Core（組織文化）、Self（員工自身感受／體驗）、Group（團隊合作溝通），而若水在這三項的平均分數全都高於相同產業近30%。

每個大主題項下，會再問5到15個子題，像在Core項目中的「同仁無論資歷、職位都能很清楚知道公司的價值觀，並能開放性地討論」，若水得到4.91（滿分5）。

Self和Group項目則是在「工作環境有被妥善設計」和「鼓勵員工表達反對意見或不同想法」的面向表現最佳。

HR Asia的新加坡評審委員覺得很驚艷，因為參賽企業中不乏上千人規模、連年獲獎的知名國際企業，但若水的表現比平均值高出很多！

首次參賽為什麼能有這樣的成績？背後的祕密，要歸功於每一位FLOWer（若水人）共同形塑出的企業文化。

若水從Day1開始，為了發揮「人」的價值而存在

從創業的Day 1起，若水的初心就是「Tech for Good」，想用科技和工作empower人才，為身障就業開創新職種。這裡聚集的人才比一般企業更多元，不只有商管、工程等背景，還有社心、職能治療背景，以及近半數身障員工。

要管理多元背景的團隊，真的是很大挑戰。但若水人有一種信念，「只要把限制降低，潛力就會發揮到最大」。

透過組織及活動設計，我們用心營造「高度心理安全感」企業文化：一個帶著各自專業，積極面對商業挑戰與社會議題，並能達成共識，彼此尊重的工作環境。然而，實務上要在組織裡營造心理安全感卻相當不容易。

除了基本的一對一心理諮商師時段，為了能充分放大支持系統的效應，我們在組織設計上做出許多創新作為，透過許多日常活動，將多元、共融的影響力從個體擴大至整個團體。

像是願景工作坊、認識及同理多元障別課程、心理諮商師早餐會等，讓夥伴們從個人到團隊，養成自我覺察與同理心、良性溝通，進而建立信任感。

比如，在每月早餐會上，心理諮商師會構思不同的職場主題，像是「專案溝通」、「疫情下的工作心態變化」等等，透過繪畫、牌卡等方式，引導跨部門的若水夥伴們彼此交流，在討論的過程中換位思考，看見不同的觀點。

即便在居家工作間，若水依然如常召開早餐會。在某次線上早餐會上，心理師與夥伴們分享繪本《我等待》（Moi J’attends），夥伴們一邊共讀的過程中，一邊在紙上塗鴉，或是透過摺紙來紀錄等待視訊會開、等待解封的種種心情。

我們也從執行長、HR、部門主管到小組leader開始做起，設計了日常開會和溝通機制，透過每次互動讓夥伴感受到足夠的心理安全感，進而敢直白但不白目的溝通，讓企業文化像水一樣，一點一滴的融入每天工作日常。

初入職場的身障者和一群資深業界同事開會，不會因為自己比較沒有工作經驗，而不敢表達或提問；團隊遇到失敗或挑戰，第一時間不是批判或究責，而是探討「這次失敗帶給我們的價值是什麼？」，然後快速修正作法。

（延伸閱讀：建構團隊心理安全感，遠距工作也像在一起）

這些設計，當初純粹是因為若水的員工背景多元而做的，沒想到隔了幾年，竟意外看到Google也在倡導相同概念。

Google曾經調查超過180個內部團隊，發現一個團隊要成功有五大指標，重要性低至高依序為有影響力、有意義、架構與目標明確、當責可靠及心理安全感。

換句話說，一個團隊要成功不於多優秀，而是能夠感到多被支持與信任。如果團隊成員間有更高的安全感，包容彼此的見解，發生錯誤便能及時改正，就有機會創造出更大的收益。

而這正是若水持續在努力的事：用高度心理安全感、接納多元觀點的企業文化為人才賦能，進而靠團隊的力量，創造出更大的商業與社會影響力。

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