圖片來源：若水國際

文／若水國際執行長陳潔如

「S，妳覺得我應該留在大公司，還是出來創業？」

「S，在社企裡負責事業發展，和在企業裡負責ESG或CSR專案 ，哪一個比較有影響力？」

三級警戒之際，週五下班後，我和幾位School 28的導生約好線上工作坊相見。這群青年平均年齡28到30歲之間，紛紛面臨職涯抉擇，在現實和理想間猶豫著，該不該跨出那一步。剛好，我創業時也差不多是這個年紀，也正處於自我探索和追尋的階段。

「聽過英雄之旅嗎？」我順著導生的問句，切入今晚的主題。英雄之旅是神話學大師坎伯（Joseph Campbell）提出的概念，他發現神話裡的英雄雖然面貌不同（比如，我喜歡的魔戒，或是你喜歡的漫威英雄們），但他們共同經歷的，其實是個極為相近的歷程，從接受冒險召喚（calling）到決定啟程；一路突破難關，最終脫胎換骨，這也就是心理學家榮格所說的個體化歷程。人類之所以集體嚮往英雄特質，在於我們打從心底渴望自我實現，渴望自己成為獨一無二、無可取代的存在。

英雄的故事，看似很遠；心理學的理論，看似深奧。

但是轉換到現實的人生中，我們其實都像英雄故事裡的主角，對工作或人生課題感到疑惑或苦惱，理想的自己時而近，時而遠。然而正是因為對現狀感到不舒服，才能聽見內心召喚的聲音，也才有機會真正展開自我追尋，進而成長、蛻變，成為自己故事中的英雄。

台灣年輕世代透過工作，追尋自我實現

自從2018年金融海嘯，全球開始反思資本主義對社會的危害，自此，歐巴馬、英國首相布朗等世界領袖紛紛推動綠色解方 (The Green Rescue)，企業ESG、聯合國永續發展目標(SDGs)等指標順勢而起，青年職涯的風向也跟著改變。

就我自己觀察，這幾年台灣年輕人做出職涯選擇的時間點，比我當年從企業跳到社企領域提前了好幾歲，有些大學才畢業二、三年，便開始在思考人生與工作的交點：工作能否不只是領份薪水，而能利己利他並發揮影響力？而這在無形之中，成了推動社會、社企進步的一大動能。

看著這群導生，我有許多感觸，也讓我想起自己當年投入社企創業的模樣。

我真正的英雄之旅始於2009年。

在那之前一年，我從跨國資通訊業的行銷主管，跳到若水工作，轉換的震撼還在擺盪，若水又從社企創投到實戰經營。為了尋找可行的創業模式，我在深耕身障就業議題多年的勝利基金會蹲點、跑遍台灣做田野調查，兩年內探勘了29個專案計劃，這才意識到我對社會議題複雜度的想像太自以為是，離現實很遠。

2013年，我們導入科技，用創新的商業模式來推動身障就業，因為是全台灣第一間推出如此訴求與定位的企業，剛開始和大眾解釋若水的理念時，常常雞同鴨講，打電話給身障者請問可不可以讓我們家訪，還數度被誤認為詐騙集團。

過幾年，團隊人數稍微多了，好不容易換了一個辦公室，我們在門口放一個裝了半杯水的玻璃杯當成若水logo，還不小心被清潔阿姨誤以為是隔夜飲料，拿去水槽倒掉（笑）。

SDGs的架構，說出了我們做了十年的事

這十多年來的職涯轉換，到最後跳下去創業，我有好多想跟這個世界大聲交流的想法，卻總找不到合適的字眼描繪，只好低著頭先行動。直到看見SDGs的架構，這才豁然開朗，這不就是若水在做的事嘛！

因為想要讓身障者能發揮所長，我們先後長出來兩個核心事業體BIM和AI，透過科技結合社工、心理諮商設計出許多培訓機制，為身障者墊起工作技能；想把社創思維帶進台灣，我們建立實習生計畫，培育出許多現在在社創界第一線活躍的青年創業家、領導者。哇，這些紛紛呼應了SDGs 4、SDGs 8和SDGs 10！

回想起來，踽踽獨行、有口難言的日子，其實給了若水人莫大的決心與勇氣，因為你得一直做下去，從每天跨越的各種生存抉擇裡，反覆詰問自己的初心，以及有多想解決問題。

小結十年心得，我們在商業驗證、團隊管理上得到許多寶貴的學習，如果你和School 28的導生們一樣正在思考職涯轉換的路上，這是我想給你的三個行前準備：

1. 光憑熱血和初心還不夠，走進現場，才是面對社會問題的開始

「全台100萬的身障人口中有80萬身障者有工作需求，其中更有14萬人口是無法出門就業的身障者。
以致身障就業長期處於『有工作就不錯了』的困境，更遑論職業選擇。」

讀完上面這段話，你有什麼感覺？

這是出於若水自家的田野調查結果，坦白說，如果你不曾置身其中，很難有感。所以為了打破夥伴們對社會議題的粉紅泡泡，像在AI事業部，我們定期會安排各部門主管到身障者的夥伴家訪，連日本分公司的社長來台也跟著去過，每次至少兩個小時，近距離觀察 AI 數據標註師們的居家工作現場和實際情境。

走進現場，才能看見數字沒說的事。

所謂的「無法出門就業」往往涉及身障者的健康狀態、工作意願和家人的支持，隨著若水開展了標註數據事業，把本來的限制轉為機會，身障者只要在家，打開電腦就能接受職訓、開始工作。我們持續改良標註平台的介面，公司裡還有個小房間，放了電腦、螢幕、無線基地台等設備，給設備不足的 AI 數據標註師借用，也會依照身體狀況，適時調整輔具和日常復建建議。

2.打破慣例，面對社會問題需要隨時重新想像和設計

社企創業要同時兼顧商業與社會公益，既無法依靠既有解方，也沒有前例能夠遵循。

回顧若水成立BIM事業部之前，我們遍訪業界專家後，得到的答案都是「不可能！」主要是訓練電腦建模的人員很難，而且一大本工程圖資往往是幾個人分著畫。我不會繪圖，也不懂建築，只好一直蹲點觀察，看久了有一天赫然發現，「這不就像在蓋樂高嗎！」

視角一轉，我和幾位從營造廠、建築師事務所的夥伴，借用商業流程設計結合職務再設計的概念，重新規劃工作流程。把一棟建築模型裡面的牆壁、地板、水管等元件，拆解成一個個小工項，交給不同的身障者來製作，最後再把不同元件組合起來，身障者也能夠做出符合業界競爭力的完整3D建築模型。

3.願景做指北針，搭配企業文化才是團隊順利運轉的關鍵

在社企創業，每一天都在考驗你願意多深刻的面對同理他人，你不能太愛自己的solution，卻看不見customer pain point。

有一天，我們在辦公室裡放一張減壓床，希望讓脊椎不適的身障夥伴適當休息，避免久坐造成的職業傷害。沒想到，這張床放了很久，都沒人想用，HR同仁明察暗訪了一陣子才知道，原來這會讓部分身障夥伴想起要到醫院治療，需要依靠輔具的日子。

於是，我們改造辦公環境，在減壓床旁邊增加色彩明亮的沙發、懶骨頭還有書報架，將它命名為「La La Land」，一個無論身障者或非身障者，工作累了可以隨時來拉拉筋骨。

若水致力解決身障就業的問題，在創業之初，我們就決定要融合身障者與非身障者一起工作，組成多元團隊。這看似簡單的一個信念，足足花了十年摸索出做法，直到今天。

我們都知道要優化工作流程，讓組織運作得更順暢，需要所有團隊成員的參與和反饋。但想像一下，如果你是初出茅廬的身障者，當你在工作上遇到困難，有勇氣在一群有豐富經驗的專業經理人面前提出問題嗎？或者，當你發現自己對一件事情的看法與其他人不同，你會提出來討論，還是選擇把真實的想法吞進肚子裡呢？

這些問題，光靠硬性機制無法解決，如果沒有營造高度心理安全感的企業文化，透過EAP的日常支持，以及心理師帶領的早餐會、主題工作坊，鼓勵夥伴們換位思考，讓大家知道即使說出自己真正的想法，也不會被責罰，團隊向心力就會越來越遠，協作效率也會打折。就連在遠距工作期間，我們也應變出許多作法。例如，在線上進行每天的早晨check in，運動操以及慶生活動等等。

2021年，若水獲得HR Asia最佳企業雇主和WeCare獎的事，讓我相信持續經營文化的重要性與效果。

守住初心，讓更多人踏上自己的英雄之旅

若水從商業模式、組織團隊、工作再設計、教育訓練、科技運用、員工輔助到辦公空間，從零到一建構出自己的做事方法和文化，而若水人也在這個過程中，踏上自己的英雄之旅，就像若秦。

第一次去若秦家見面，她是一個把自己的存在感縮得很小，怕生的輪椅女孩。

「我可不可以維持這個距離，和你們講話就好了？」若秦坐在自己房間裡，朝著門外三公尺遠的客廳喊話，不願意移動到房門外，也不希望有人靠近。

工作為她帶來巨大的改變。我看著她從在家待業，到成為若水第一批身障工作夥伴；從視訊會議不想打開鏡頭，到晉升為若水內部的專業QC檢核員。當她克服心裡的障礙走出家門，第一次現身公司開會時，夥伴們給了她大大的鼓掌和擁抱，她眼眶紅了。

社企流七周年時，我邀請她和我一起參加演講，拿起麥克風，對著台下400位聽眾侃侃而談自己的人生蛻變。從自己房間移動到社企流舞台上，不到一小時車程的距離，花了她五年。若秦踏上了她的英雄之旅，從受益者變成工作者，最後成為能夠激勵他人的改變者。

每年總有新朋友問我，「S，妳創業是為了什麼？」

我會說，社創這條路不容易。13 年來，常常從模糊中找方向，從挫敗中找勇氣。老實說，自我懷疑或是跌跌撞撞也沒少過。不過，從工作到志業的英雄之路倒是走的越發清晰及篤定。而支持我繼續走下去的那道光，就是能讓更多的身障者和若水人成為自己生命中的英雄！ 

你，準備好啟程了嗎？