（圖片來源：若水國際）
曾經在若水實習過的夥伴問我：
「我大學學的是人資專業，將來想從事社會影響力相關的工作。請問我應該先培養哪些專業呢？是不是要去上專管、行銷課程，或者在業務部門歷練過一輪比較好？」
無論從事什麼行業，特別是在社會創新領域，解決問題的能力並非一朝一夕練成。我們沒辦法透過某一門課或者一份工作，一下子變得很強，但是確實有一些共通的心法，適用於多數情況。
身為一家社會企業的CEO，我需要管理許多事業部門，每天過著八爪章魚一般的生活。乍看之下很龐雜，但是俗話說「萬法不離其宗」，我幾乎所有工作都會用到這三種能力：驗證、創新、合作。
如果你在解決問題的路上，時時提醒自己培養這三項能力，相信你能在職場發揮的影響力也會更大。
1. 驗證：收集資訊、探勘市場的能力
解決社會問題時，許多人常見的誤區是：在還不確定自己想出的解方，是否真的符合市場或受益者的需求時，就投入大量資源。
因此，「精實驗證」的能力很重要。當你能夠透過驗證，找出社會問題背後的成因和痛點，想出來的解方才能夠真正接地氣，創造有效的影響力。
精實驗證包含了「假設（build）、檢驗（measure）、 學習（learn）」三個環節，無論是公司的日常營運，還是探勘新的事業部，若水的夥伴們每天都在跑這個循環，有時候一周內甚至會跑好幾圈，在得到正解前不斷打破假設前提，才能趨近市場真實的聲音，這個過程只要走個幾次，你會對自己判斷愈來愈信心。
具體來說怎麼做？
假設你很關心地方媽媽的議題，有一天其中一位媽媽和妳說：「我會煮飯，所以想要自己創業開餐館，自給自足」，那首先你需要先去驗證，這樣做是不是真的可以解決她的經濟問題？如果是，接下來再來思考，創業開餐館真的是最好的方法嗎？
驗證後你可能會發現，與其冒著自己和地方媽媽都無法承擔的高風險，去開一家餐廳，不如先快速假設出一個最小可行的商業模式（build）。比如，試著在自家門口擺張桌子，或者弄個移動腳踏餐車試賣便當，驗證看看這個小模式是否真的可行（measure）。
當你實際驗證這個假設是否成立之後，就可以根據經驗（learn），決定是否要回頭修正原本的假設，或者進一步投入更多的資源。（在這篇文章，有更多延伸探討）
2. 創新：跳出框架思考的能力
創新之所以重要，是因為我發現剛投入影響力工作時，大家常常醉心於自己想出來的解方，卻忘了我們面對的其實是一個存在已久，卻一直沒有被解決的社會問題。如果只是沿用既有做法，就沒辦法創造新的風景。
初期建議你可以先汲取前輩的經驗，了解過往有哪些方法曾經失敗了？接著思考、定義你想要做到的影響力是什麼，再來構思，有沒有什麼創新的方法適合解決這個問題。
例如，若水用科技和商業的力量，來解決身障就業的問題，運用的就是創新力。
2009年，我們透過田野調查，發現身障就業市場有低附加價值、弱勢取代弱勢等待解議題，進而思考：有沒有可能在全新的產業創造工作機會，讓身障者和其他弱勢族群可以不用互相搶工作，又可以發展自己的職涯？於是才有了現在的若水。
而我們的工作日常，也經常運用到創新力。無論是為了讓身障工作者可以提升作業效率，重新拆解工作流程；還是為出不了門的居家身障工作者，重新設計遠距教育訓練等等，無所不在。
3. 合作：與人聯手，發揮綜效的能力
解決社會問題除了需要具備該領域的專業能力，同時也仰賴你是否有足夠的視野格局，能夠跳脫自己的認知偏誤和習性，客觀精準的處理問題。
因為社會問題往往不是單一面向，而是一個盤根錯節的生態系統，牽一髮動全身，很難只靠一個人的努力來解決。所以我會建議，要多和這個生態系統中，不同角色、身分背景的人交流，與人合作來擴大自己的視野格局。
例如，若水在解決身障就業問題的時候，其實每年都會和政府、身障或社創領域的NPO組織、不同產業的企業有很多合作與請益，從不同面向集合眾人的力量，來解決問題。
解決社會問題的過程中，可能會遭遇很多次的失敗與灰心時刻，但唯有透過一次一次的實戰經驗，才能離目標越來越近。所以，不用急著建功立業，只要你的初心不變，也願意在過程中調整自己與人合作，相信假以時日，你的社創之路一定會走得豐富又精采，回頭看來，所有的苦都會回甘。
人生所有事情都是「 all about yourself」，謝謝你的來信，也祝你早日踏上你的英雄之旅。
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