圖片來源：若水國際
若水國際是台灣第一家社企創投，這些年來，更從創投蛻變成以科技翻轉身障就業的社會企業，建立由身障者組成的BIM整合服務團隊（building information modeling, BIM；建築資訊建模）以及AI數據處理服務團隊（Data Annotation）。
2007年若水剛成立時，了解社會企業的人並不多，但經過這些年政府與相關組織積極倡議，社會企業影響力漸漸為人所知，社企創業所需的資源也都比過去豐沛許多。
若水國際執行長陳潔如認為，現今全球趨勢，對工作的價值認定，除了能餵飽自己，也重視未來發展性，同時希望具有社會意義，促使這一代更多年輕人，願意投身社會創新領域。
闖蕩江湖前，先磨亮武器
「我們常說創業要趁早，」陳潔如指出，「年輕人的確學習比較快，但如果沒有充分準備就投入，雖然熱情很足夠卻很可能折翼，因為社企創業的辛苦，會是一般新創事業的兩到三倍。」
社會企業要兼顧社會議題和商業運作兩個面向，對本來就複雜的社會問題，用商業模式對症下藥，也讓本來就不易的創業，難度加乘。
「在闖蕩江湖前，應該先磨亮武器，讓有些基本配備在身上，而不是赤手空拳，」陳潔如強調，想投入社企，至少必須掌握其中一塊，才可能將兩個面向加以整合。例如對社會議題非常了解，創業後就要盡快熟悉商業運作；也可以先在企業歷練，到社企後再加強社會議題。
「在什麼時間點投入並不重要，」她指出，
重點在於，你累積了多少？這些累積是否足以往下一步走？
目標在哪？還有哪些不足？
陳潔如認為，志工接觸社會議題是很好的切入點，但必須在從事志工過程中，學到如何看待社會議題，建立思辨能力，「如果只是帶著熱情參加幾場活動，這種經驗太薄弱，不足以支撐社企創業。」
借助科技力量，找尋更多機會
「許多社會問題，透過科技有很大的翻轉機會，可惜在台灣社創領域較少被應用，」陳潔如觀察，這和創業者背景相關，「科技人才大多進入企業，而社企無論是創業者或找尋的創業搭檔，多數不具科技背景，思考時自然會從熟悉的領域出發。」
其實借助科技的力量，能夠尋找更多機會，提供更多可能。若水當初選擇在科技產業裡找尋身障者的工作機會，就是希望有所突破，她說：「身障就業多為勞務性質的工作，會和其他弱勢族群搶食這個市場，我們不想讓弱勢取代弱勢，」希望創造全新的職種，擴大就業的餅。
借助科技力量，找尋更多機會，是若水國際轉型成為社會企業的突破。（圖片來源：若水國際）
而若水也把科技導入賦能。譬如在AI數據標註工作上，有些身障者手部不便，是否有辦法發展一個降低手部工作的工具，讓他發揮腦力下判斷就可以。「我們以身障者出發，思考科技能為他解決什麼問題，」陳潔如指出，「而非因為我們是科技屬性的社企，所以應用科技。」
換句話說，任何一個社會議題場域，無論是有機、小農、地方創生，都可以思考有沒有可能導入科技，做出突破性的改變。
現今大環境高度變動，企業時刻面臨新挑戰，陳潔如表示，「如果用舊有思維，連一般創業都很容易失敗，社會問題就是因為原有方法解決不了，如果複製原有方法，能解決的有限。」
但要如何激盪出創新，源頭還是從深入了解議題開始。若水花了兩年研究，身障就業領域中哪些問題被解決了、還有哪些問題，才終於找到切入點。
大規模的田野調查後，他們發現身障就業有M型化的情況。上層有能力者可以進到企業，下層有庇護型組織給予協助，「但中間還有一群人無法長期穩定在企業裡工作，」陳潔如表示，「這群人是隱形的，如果沒有深刻地田野調查，是不會被發現的。」
若水開設第一個事業部時，發現許多極重度和重度身障者前來求職，這批本來被認為不是勞動力、不會出現在職場的人，卻因為社會福利無法完全照顧到，以至於還是得找工作，這又成為若水著手設立居家工作事業部的契機。
在對的問題上找解方
找到了這兩群身障者，針對他們屬性，研究他們適合什麼樣的科技類工作。
但若水想要服務的這群身障者，都無法符合企業要求的條件，又怎麼可能進得去科技業呢？「這個問題有個很重要的假設和理所當所是，『他們沒辦法被訓練』，」陳潔如解釋，「找答案的過程中，我們得到很大的體悟，過去的假設有太多理所當然。」
於是屏除先入為主的假設，把「身障者不能做」、「沒學過怎麼做」、「很難訓練」等考量都先拿掉，只關注一件事：在科技產業裡，有沒有一種工作是機器無法取代的。
然而，科技不就是要取代人力嗎？怎麼可能在裡面找到勞力密集的工作？於是把問題設定為：有沒有哪個工作需要大量人力投入，可以為科技工作加值？過程中挑戰很多可能性，努力尋找那看似不存在的機會，但問對問題，創新的答案也跟著出現，BIM就這樣被找出來了。
接著若水開始思考，「技能可以被訓練嗎？」、「流程可以被拆解嗎？」最後，才把身障者放進來。依循這樣的脈絡，他們一步步把創新的商業模式思維建立起來。
「問對問題很重要，也非常困難，」陳潔如指出，
「了解不夠透徹、問錯了問題，花精力在錯誤問題上找解方，只會徒勞無功。」
許多社企團隊經常遇到的狀況是，為什麼我提供的解方，想服務的對象不要？她指出，問題就是出在對使用者不夠了解。
若水非常強調以「使用者為核心」的概念。無論是商業運作或社會議題，中心思想都一樣，必須以使用者為起點設計解方，要不斷思考，使用者怎麼想，以及使用者要什麼。
對商業而言，就是我的客戶在哪？我的客戶要什麼？我有沒有幫客戶解決痛點？社會議題也一樣，身障者為什麼找不到工作？他的困難在哪？我們要提供什麼解方？
社會企業有兩群客戶，消費者是一群，就是真正購買產品和服務的顧客，而社會問題中想服務的對象，則是另一群客戶。只要能接軌使用者的需求，創業的成功度和可行性就會提升。
為使用者提供解方，解決使用者痛點，就是企業的價值所在。部分社企經營者會認為，理念可以成為產品賣點。
陳潔如提供簡單的檢驗方法：商業的邏輯就是客戶買「你的產品」來解決「他的問題」，其中，「你的產品」和「他的問題」是兩個空格，空格可以改成任何一個主詞，套進去檢視你提供的產品或服務，到底解決客戶什麼問題。
如果經營者主張競爭力是「雇用弱勢族群」，那就把「弱勢族群」放進去，會發現「客戶買弱勢族群就業，要解決問題」，句子無法成立，那表示產品賣不出去。這也是為什麼若水和客戶洽談業務時，並不會點出雇用身障者，她指出，「客戶要的是BIM 服務能夠解決施工問題，空格答案不是身障者。」
解決客戶痛點的才是剛性需求，陳潔如表示，理念是附加的，是為產品多插上翅膀，
但你不能把翅膀折斷，問對方要不要單買翅膀？
「有人問過我，可不可以用CSR說服企業，購買有理念的產品或服務，」她強調，「CSR是個得到創業第一桶金的路徑，但不應該做為長期經營事業體的販售方式。」
要跟客戶建立雙方企業買賣關係，上下游的供需，實質商業合作，才能走得長久。
別不明所以的失敗
很多年輕創業者總是會嘗試前人做過的，因為總有個盲點：可能是你沒做好，我還要再試一次。
「再試一次的精神很好，但也要認真思考，他做不好的地方在哪？可以改善的地方在哪？」陳潔如強調，若水也非常強調驗證精神。
清楚前人力猶未逮的部分，才能知道自己起點要放在哪裡。她表示，站在前人基礎上學習是最快的，特別是社會議題實在太廣，若水也是從過去的案例中汲取養分。
「失敗對於創業非常重要，但千萬別不明所以的失敗，到最後只是在耗損自己能
量，」她指出，認真看待失敗是很痛的一件事，但唯有沉澱反思，知道哪裡做得好及不好，才能擺脫失敗。
對於有志投身社企的年輕人，陳潔如提醒，經營社企不是靠熱情就能撐起來，要保持開放的心胸，不斷虛心學習，而且一定先問自己為什麼要做這件事，因為這是走下去很重要的初心，讓你在過程中面對種種挑戰時，能夠再回頭反芻，是否真是自己想要做的事情。
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