當企業遇上AI市場需求,工作流程設計可以這樣系統化

圖片來源:若水國際

當AI來臨,究竟會不會搶走人類的工作?這個問題,當你走進若水AI數據處理部門的工作現場,可能會有另外一番思考。

鏡頭轉到台南。

若水AI數據處理部門的Operation Team(文後簡稱 OT)部門主管蘇佩萱,和一群同事搭高鐵、換台鐵,最後再搭計程車來到 AI 數據標註師家中,舉目望去,盡是農田。這兩個月來,蘇佩萱不是在標註師家中,就是在前往家訪的路上,至少已經完成20場訪談。

為此,她幾乎從台灣頭到台灣尾繞了一整圈,還進到花蓮的原住民部落。同行的還有各部門主管、社工師、職能治療師、臨床心理諮商師。

他們會一起到AI數據標註師家中訪問,花上至少2個小時,近距離觀察AI數據標註師們的居家工作現場和實際情境。職能治療師還會給予衛教,幫助身障者有更好的居家照顧。

若水OT夥伴前往AI數據標註師的家中訪問,實際了解標註師的工作環境和情況。(圖片來源:若水國際)

每次家訪,蘇佩萱手邊總會有好幾頁的問卷。這次,她聚焦在了解AI數據標註師們對工作流程、使用系統平台的回饋,以及從事這份工作帶來的改變,用以精進明年的線上招募計劃。

每完成3個家訪,內部就要閉門收歛, 盡快把相關意見傳達到各部門手中。回想第一次做家訪,「還被以為是詐騙集團,哪有人不用任何經驗和條件,願意給身障者工作、給訓練?」蘇佩萱笑說,「感謝這個過程,才能再三驗證若水AI的初衷和營運模式,找出各種穩定支持的力量。」

         

從 0 到 1,建立身障者的職涯之路

在若水AI,OT部門是支持居家身障夥伴完成標註的最佳後盾。整個運作流程長而綿密,從招募面談、評估諮詢、職業訓練、人力分派、輔具建議等,都由OT部門負責,而裡頭的工作夥伴也多為社工心理、人資管理及教育訓練背景出身。

居家AI數據標註師完成標註工作的流程。(圖片來源:若水國際)

然而,在部門成立之初,多數OT同仁們來到若水都水土不服。因為過往專業的訓練,多習慣以個案角度思考,面對若水兩百位AI數據標註師,難免會有培力不及的挫折。

幾次跟家訪下來,執行長陳潔如鼓勵、引導夥伴換位思考,

「要用系統架構,不只想一次幫1個,而是如何持續幫助100個、1000個身障者。」

運作近兩年,在OT部門的夥伴,無論是為做AI數據標註師做輔具開發、職前訓練,又或是EAP(Employee Assistance Program),這些本來在社工、社企領域的專業者進到了AI數據事業的現場,工作內涵和定位都默默開始質變。

找身障者做AI數據標註師,任何人浮過腦子的第一個問題一定是:他們可以嗎?

在若水AI,OT部門的夥伴帶著「重新設計工作」的理念,透過各種專案數據與客戶回饋,萃取出優秀的 AI 數據標註師該有的核心能力,在日常作業中把種種質疑轉為肯定。

所謂標註核心能力,內含4個指標:邏輯理解、面積佔比、肢體動作及輪廓判定。OT部門會透過考試、專案運作,透過數據逐項了解要做好AI數據標註師這份工作,所需要的各種專業能力。

當專案啓動,OT部門便會加入PM的工作行列,前後比對AI數據標註師表現優劣的原因,再適時地給予訓練和激勵。同時,若水AI的IT部門正將這些數據放到雲端平台,好讓所有人包括AI數據標註師都能看到即時表現,把對的人,放到對的專案裡。

                      

讓身障者從受助者變成改變者

綜觀來說,若水AI的OT部門就是要為身障者,盡力減低或排除從身體、心理知能帶來的工作障礙。

從線上招募到完成專案,高度仰賴OT部門夥伴對身障者的了解和同理心。很多時候,對一般人可能是平凡無奇的小事,卻是身障工作者的大事。

對多數在若水擔任AI數據標註師的身障者來說,過去,因為無法外出的限制,減少了就業的可能性。但轉換到標註數據的現場,只要在家,打開電腦就能工作。

「過去的限制反而成了優勢,因為他們非常珍惜難能可貴的工作機會,格外謹慎、細心,也樂於回饋」蘇佩萱觀察。

好幾次,執行長陳潔如對外演講若水AI的運作模式,會後都會有人稱讚這個想法很聰明,「找身障者標註應該是穩賺不賠的事業吧!」這時,總讓她哭笑不得。「說實在,一般人很難想像,要持續提供身障者工作機會的難度有多高。小到怎麼安排開會、大到安排教育訓練、設計IT平台,都要從頭想過。」

蘇佩萱回憶起,曾有個案子需要提前完成,PM開放讓完成預定工作量的標誌師,隔日早上6點先上平台登記。有些AI數據標註師5點就守在電腦前等登記,整夜睡不好,焦慮又胃痛。當從家訪中得知有這樣的情形,OT部門馬上協同PM們,重新設計派案流程。

願意尊重、願意體貼,OT同仁們把每個工作環節從身障者角度想一遍,這樣的場景,天天都在若水AI的會議室上演。比方,對外演講能放身障夥伴的照片嗎?放了,怕矯情、模糊焦點;不放;又怕很難為人理解⋯⋯。

在若水AI,甚至有個專門放電腦、螢幕、無線基地台的空間,好供設備不足的AI數據標註師借用,也會給予輔具建議。

像腦麻用的滑鼠類型就很不同,OT同仁會幫忙挑選合適的滑鼠、安排快捷鍵設定。「上星期去一位台南AI數據標註師的家,看他實際工作的狀況,建議他換一款電競滑鼠,每小時標框的數量馬上翻倍」。

事實上,隨著這波AI大潮,聘用身障者工作將成為一種新趨勢,全球知名科技研究及顧問機構Gartner剛發表的報告裡便指出,2023年以前,因應AI及最新科技發展,身障從業員的工作機會將增3倍

而若水AI的OT夥伴們,正努力擴大這股初衷,在追求永續經營的商業架構裡,為更多身障者持續創造就業機會。

延伸閱讀
·奉行數據導向,打開14萬名身障者居家就業契機
·若水用創新流程航向藍海,為身障就業開創AI人工智慧新職種
·當鼎泰豐加上台積電,未來的專案管理顯學

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