圖片來源：若水國際

當AI來臨，究竟會不會搶走人類的工作？這個問題，當你走進若水AI數據處理部門的工作現場，可能會有另外一番思考。

鏡頭轉到台南。

若水AI數據處理部門的Operation Team（文後簡稱 OT）部門主管蘇佩萱，和一群同事搭高鐵、換台鐵，最後再搭計程車來到 AI 數據標註師家中，舉目望去，盡是農田。這兩個月來，蘇佩萱不是在標註師家中，就是在前往家訪的路上，至少已經完成20場訪談。

為此，她幾乎從台灣頭到台灣尾繞了一整圈，還進到花蓮的原住民部落。同行的還有各部門主管、社工師、職能治療師、臨床心理諮商師。

他們會一起到AI數據標註師家中訪問，花上至少2個小時，近距離觀察AI數據標註師們的居家工作現場和實際情境。職能治療師還會給予衛教，幫助身障者有更好的居家照顧。

每次家訪，蘇佩萱手邊總會有好幾頁的問卷。這次，她聚焦在了解AI數據標註師們對工作流程、使用系統平台的回饋，以及從事這份工作帶來的改變，用以精進明年的線上招募計劃。

每完成3個家訪，內部就要閉門收歛， 盡快把相關意見傳達到各部門手中。回想第一次做家訪，「還被以為是詐騙集團，哪有人不用任何經驗和條件，願意給身障者工作、給訓練？」蘇佩萱笑說，「感謝這個過程，才能再三驗證若水AI的初衷和營運模式，找出各種穩定支持的力量。」

從 0 到 1，建立身障者的職涯之路

在若水AI，OT部門是支持居家身障夥伴完成標註的最佳後盾。整個運作流程長而綿密，從招募面談、評估諮詢、職業訓練、人力分派、輔具建議等，都由OT部門負責，而裡頭的工作夥伴也多為社工心理、人資管理及教育訓練背景出身。

然而，在部門成立之初，多數OT同仁們來到若水都水土不服。因為過往專業的訓練，多習慣以個案角度思考，面對若水兩百位AI數據標註師，難免會有培力不及的挫折。

幾次跟家訪下來，執行長陳潔如鼓勵、引導夥伴換位思考，

「要用系統架構，不只想一次幫1個，而是如何持續幫助100個、1000個身障者。」

運作近兩年，在OT部門的夥伴，無論是為做AI數據標註師做輔具開發、職前訓練，又或是EAP(Employee Assistance Program)，這些本來在社工、社企領域的專業者進到了AI數據事業的現場，工作內涵和定位都默默開始質變。

找身障者做AI數據標註師，任何人浮過腦子的第一個問題一定是：他們可以嗎？

在若水AI，OT部門的夥伴帶著「重新設計工作」的理念，透過各種專案數據與客戶回饋，萃取出優秀的 AI 數據標註師該有的核心能力，在日常作業中把種種質疑轉為肯定。

所謂標註核心能力，內含4個指標：邏輯理解、面積佔比、肢體動作及輪廓判定。OT部門會透過考試、專案運作，透過數據逐項了解要做好AI數據標註師這份工作，所需要的各種專業能力。

當專案啓動，OT部門便會加入PM的工作行列，前後比對AI數據標註師表現優劣的原因，再適時地給予訓練和激勵。同時，若水AI的IT部門正將這些數據放到雲端平台，好讓所有人包括AI數據標註師都能看到即時表現，把對的人，放到對的專案裡。

讓身障者從受助者變成改變者

綜觀來說，若水AI的OT部門就是要為身障者，盡力減低或排除從身體、心理知能帶來的工作障礙。

從線上招募到完成專案，高度仰賴OT部門夥伴對身障者的了解和同理心。很多時候，對一般人可能是平凡無奇的小事，卻是身障工作者的大事。

對多數在若水擔任AI數據標註師的身障者來說，過去，因為無法外出的限制，減少了就業的可能性。但轉換到標註數據的現場，只要在家，打開電腦就能工作。

「過去的限制反而成了優勢，因為他們非常珍惜難能可貴的工作機會，格外謹慎、細心，也樂於回饋」蘇佩萱觀察。

好幾次，執行長陳潔如對外演講若水AI的運作模式，會後都會有人稱讚這個想法很聰明，「找身障者標註應該是穩賺不賠的事業吧！」這時，總讓她哭笑不得。「說實在，一般人很難想像，要持續提供身障者工作機會的難度有多高。小到怎麼安排開會、大到安排教育訓練、設計IT平台，都要從頭想過。」

蘇佩萱回憶起，曾有個案子需要提前完成，PM開放讓完成預定工作量的標誌師，隔日早上6點先上平台登記。有些AI數據標註師5點就守在電腦前等登記，整夜睡不好，焦慮又胃痛。當從家訪中得知有這樣的情形，OT部門馬上協同PM們，重新設計派案流程。

願意尊重、願意體貼，OT同仁們把每個工作環節從身障者角度想一遍，這樣的場景，天天都在若水AI的會議室上演。比方，對外演講能放身障夥伴的照片嗎？放了，怕矯情、模糊焦點；不放；又怕很難為人理解⋯⋯。

在若水AI，甚至有個專門放電腦、螢幕、無線基地台的空間，好供設備不足的AI數據標註師借用，也會給予輔具建議。

像腦麻用的滑鼠類型就很不同，OT同仁會幫忙挑選合適的滑鼠、安排快捷鍵設定。「上星期去一位台南AI數據標註師的家，看他實際工作的狀況，建議他換一款電競滑鼠，每小時標框的數量馬上翻倍」。

事實上，隨著這波AI大潮，聘用身障者工作將成為一種新趨勢，全球知名科技研究及顧問機構Gartner剛發表的報告裡便指出，2023年以前，因應AI及最新科技發展，身障從業員的工作機會將增3倍。

而若水AI的OT夥伴們，正努力擴大這股初衷，在追求永續經營的商業架構裡，為更多身障者持續創造就業機會。