圖片來源：若水國際
原本在新創線上課程平台從事PM（Project Manager）的Vivian，為了發展跨產業工作歷練和職涯技能樹，來到資訊科技業，成為在第一線工作的若水AI數據服務事業部PM。
被問到為什麼想要來若水？Vivian眼神發光：「我接觸到以前碰不到的面向，而且，還有很多事情想繼續挑戰下去。」
問：嗨，Vivian，你覺得在若水擔任PM最不一樣的地方是什麼？
PM的日常工作就像八爪章魚一樣，同時進行許多事情：釐清客戶需求、與同事核對流程、專案內容、控制成本及追蹤專案進度等。
我目前投入PM的工作已有4年半，以前在教育產業，練就的是專案籌備、網路行銷課程的技能，到了若水之後，進一步接觸到成本控管、公司內部的資源調度、供應商管理（產能與產線），面向更廣了。
若水的AI數據服務事業部，累積執行超過200多個AI標註案，發展出一套標準化流程。但因為每一個標註專案的需求千變萬化，時常需要花時間去梳理客戶對AI專案發展的目標及對應到數據之間的關係，所以我們要依專案需求，不斷優化標註流程以及學習新工具，非常有挑戰！
再加上專案週期不長，AI數據服務事業部的PM手上通常有好幾個不同階段的專案在運作，又因每個專案的性質與流程設計不同，需要把繁複的工作環節安排好先後順序、確保工序間能順暢銜接。如果你希望磨練自己在「Multi-Task」、「組織規劃」、「危機處理」的能力，若水是一個值得考慮的選擇。
＂在若水當PM，最最不一樣的地方是：你會對利害關係人很有感，你能做的絕對比想像中的自己大很多。＂
以前在一般企業，PM關注的是如期產出，如果今天供應商發生困難，比較不會去在意背後發生了什麼事。
但在若水，居家身障標註師是我們的供應商，也因為標註師在身體能力條件上的限制，在PM這個位置上需要做的風險管理，也會比一般科技公司PM考量的更多，需要有更強大的同理心跟解決問題的能力。
「身為專案的負責PM，當其中一條供應商（標註師）突然1~2天斷了聯繫，團隊除了熟練的找到替補產能之外，會共同警覺的念頭是『他怎麼了？！』」
過去曾經發生因為天氣轉涼，標註師因為肌肉收縮，從椅子上跌落在地無法自己起身，就這樣躺在冰冷的地板上，等家人下班回家才趕緊送醫。當我們察覺到產線停擺，立即啟動內部機制，嘗試聯繫該標註師，但因標註師家中沒人，他的手機也不在身上，因此無法確認狀態提供適當的協助。
因為這次事件，公司團隊成立了任務小組研究智能音箱或手機語音設定，希望未來能在發生這類事情時，讓標註師們能多一個通知呼救的管道。
我還記得，第一個專案執行完後，收到了某一位標註師給我的私訊：「謝謝 Vivian 給我在執行這次專案的協助^_^」，我才突然深深地感受到了我的工作的價值－如果有辦法開設更多的專案，等於增加居家身障標註師更多的工作機會。
問：進來若水後，印象最深刻的一件事情？
答：進入若水擔任PM的前三個月，學習及處理的資訊量非常龐大，第二個月就在mentor的陪同下，到一線跟客戶洽談並開啟自己的專案。在若水，有兩個我認為特別棒的文化：
(1)會議後的 check out
每次會議後，與會成員都會花幾分鐘時間進行會議的「check out」，明確點出哪裡好、哪裡待加強以及怎麼加強，這對我在工作上是很重要的成長！
不只是針對會議的報告者，而是會議中的所有事項，例如：會議的流程、簡報的呈現方法、其他與會者的表現、對於剛剛某一段客戶或供應商的反應做討論等。這個環節大大的幫助我更快了解客戶，對焦公司重視的事情。
(2)讓錯誤產生價值
剛來到若水時的第二個專案，我就遇到了專案執行時間估算錯誤，導致專案可能需要延後交期的情況。
當我戰戰兢兢的去找主管說明時，主管相當冷靜的找來相關人員，重新確認了一次先前計算的方式，以及錯誤發生的原因後，立即召集負責流程設計的同事與其他PM和我一起開了個會，討論UI以及標註流程如何重新設計。
當天我們就把該專案的新作法定案、並做出了標註平台，讓交期回到了與客戶議定的時間內。
在這個經驗中，我感受到：
＂檢討「犯錯」不是不重要，但更重要的是，讓錯誤產生價值，而不是只有代價。＂
團隊在遇到問題時，重視如何快速找出錯誤並反思流程設計，透過集思廣益找到更好的做法將專案推進，不在當下糾結，但絕不二過。這就是我在若水體驗到的文化—積極與專注在要達成的目標上。
問：對於想踏入這個領域的工作者，你會建議？
當初來若水面試的時候，AI 部門主管跟執行長都和我提到兩件事情：
(1)Culture Fit：
進入社會企業，若是不清楚自己為何而來、要去何處的人，或是講不清楚希望在這間公司獲得什麼、留下什麼，通常可能來沒有多久，就會離開了。
若水是一間社會企業，社會企業的盈利是為了能讓事業維持運轉，並將其餘的利潤投注在想解決的社會議題中。我們都希望，「因為自己讓世界有一些些不一樣」。所以大家會有共同的文化、信念和價值觀，這需要紀律彼此維護，也在無形之中營造起團隊信任感。
在若水的AI數據服務事業部，同事們的關係比較像「戰友」，對於目標專注、一致：找到更可長可久的商業機制，進而為身障者創造工作機會。我會形容這群戰友們都很有野心，對於新知識、新觀念和新機會，敢於不斷學習與投入行動。
(2)適應力強、彈性高：
作為一間科技新創的社會企業，我覺得若水很講求工作的效率與優化，也願意給員工舞台發揮，有彈性的賦予新任務，或職位調整。
在我加入團隊的一年間，就已經看到了流程上的調整，與團隊人員的跨組彈性調動。如果你對組織運作、如何優化資源運用這類議題有興趣，這裡提供了一個歡迎大膽創新和實踐的機會。
我覺得自己是一個有創業家精神的人，喜歡思考如何把手上的事情盡量做好，達到團隊目標。在若水這間科技業的社會企業當PM，需要考量的面向更廣了，乍看之下很難，但學習的東西也非常多。
不只是透過工作創造影響力，因為我當初加入若水時，已經有明確的目標，希望發展更廣的、更紮實的PM技能，所以高度彈性變動的工作，對我來說反而是鮮活的成長與挑戰。我也期待看見未來的自己，成為一個進階的problem solver，提升解決複雜問題的應變力。
我們正在尋找和我們相似隊友，歡迎有志一同的夥伴加入若水！
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