（圖片來源: Canva）
在上一篇文章提到，2021年全球五百位CEO，共同促成商業史上最大的全球身障者商業倡議組織「The Valuable 500」（價值五百強），這當中包括了你我熟知的跨國企業，包括：蘋果，微軟、聯合利華、谷歌、可口可樂、全日空和軟銀等。
讓這些企業不約而同高舉身障共融大旗，都有戰略意義，不是只為了慈善或CSR。
「身障共融（disability inclusion）不是為了法遵，亦非可有可無的東西，它是企業的當務之急。抓緊的企業將比同行收穫更多的品牌、聲望和競爭優勢。」全球四大國際會計師事務所的PwC解釋，它破天荒在2020年發布了第一份《多元共融透明報告》。
在商言商，「對企業來說，沒有比展示你的作為如何帶來商業成功更有吸引力的事了。」聯合利華前執行長保羅．波曼（Paul Polman）表示，離開企業後，2019年他結合Richard Branson（Virgin Group創辦人）、Angela Ahrendts（前Burberry CEO）等跨國企業領導人成立IMAGINE，協助各行各業的經營者跨越氣候變遷及社會發展失衡的種種挑戰。
「人們希望為有包容性的企業工作，而有包容性的企業表現的更好。」波曼觀察。
根據他的經驗，「如果你的組織中有身障者，他們會在其他員工間建立龐大的忠誠度，減少人員流動，他們的成本不是沒有，就是幾乎可以忽略不計，他們的曠職率或離職率實際上低於其他人，生產力卻更高 。」
其經驗確有研究背書。
一、身心障礙共融冠軍：越包容，越賺錢
2018年，全球最大管顧公司埃森哲（Accenture）、非營利組織Disability:IN 和美國身心障礙者協會（AAPD）共同發表了當前第一份量化身障共融投資回報的報告《實現平等：身障共融的優勢》。
他們花了四年追蹤140家美國企業，計算其「多元平等指數」（Diversity Equality Index），挖掘出45家「身心障礙共融冠軍」。
對台灣的企業主而言，可能會比較驚訝的是：這些共融冠軍的營收高出同行28%，淨收益多人家一倍，創造的利潤多三成，股東投報率高於同行的機率是兩倍。而逐年改善身障共融的企業，股東投報率高於同行的機率放大四倍，高出業界53%，相較之下，其他公司僅略高4%。「只要多 1% 的身障者投入勞動市場，美國 GDP即可望增加250億美元。」埃森哲估計。
DEI指數超過80分的企業共有45家，約占研究整體的32%，埃森哲稱之為「身心障礙共融冠軍」（上）；身心障礙共融冠軍賽在營收、淨收益和利潤上皆優於其他同行（下）（資料來源：《Getting To Equal: The Disability Inclusion Advantage》）
DEI指數超過80分的企業共有45家，約占研究整體的32%，埃森哲稱之為「身心障礙共融冠軍」（上）；身心障礙共融冠軍賽在營收、淨收益和利潤上皆優於其他同行（下）（資料來源：《Getting To Equal: The Disability Inclusion Advantage》）
兩年後，埃森哲在《Getting to Equal 2020: Disability Inclusion》報告中再次印證，由關心身障參與的企業高管所領導的公司，其銷售額是同行的2.9倍，獲利成長速度是同行的4.1倍。
該研究調查了全球28國253家企業，共6,000 名身心障礙員工和1,748 名高管（含675 名身心障礙者）。
倡議身心障礙參與的企業，在業績與利潤成長速度上都優於同行（資料來源：《Getting To Equal: The Disability Inclusion Advantage》）
二、共好的多元共融職場，降低員工流動率
原因之一，就是身障者不是唯一的獲益者，所有人都得益於更多元的職場。 研究指出，與身心障礙員工並肩共事，讓一般員工對於如何讓職場更包容更有意識，接納組織內的不同，在團體內產生正向刺激，從而成就共好，員工流動率也降了三成。
三、增加創新
美國人才創新中心（Center for Talent Innovation）的研究也呼應了埃森哲的報告結果，他們發現75% 的身心障礙員工擁有能為公司創造價值的想法，高於一般員工的61%。
身障人權律師哈本·吉爾瑪（Haben Girma）投書《金融時報》，以其工作和自身聽視障的經驗出發，認為「身障員工驅動了創新」，因為他們不得不然。
「身障產生障礙，而擁抱障礙激發了創造性的解決方案，」她認為這是身障者獨特的優勢。為了適應周圍的世界，生存下去，他們發展出解決問題的能力、毅力、深思熟慮和願意實驗的精神，這些都是創新的必要條件，將他們放進產品、服務開發部門，能催生出友善身障，也友善社會的產品與服務。
「古老的迷思斷言身心障礙者是社會的負擔，這是源自對那些不一樣的人毫無根據的恐懼。跟那些迷思相反，現在我們知道了，差異才驅動了創新。」吉爾瑪寫到，而要收割這些創新與其帶來的成長，她建議企業要做的就是移除職場上的重重阻礙：實體建物、數位和社交上的障礙。
全美最大的連鎖藥局CVS Health為此做了見證。其人力策略副總兼首席多元長大衛·凱西（David Casey）告訴埃森哲：「身心障礙者往往是最有創意、最創新、而且老實說，最忠誠的員工。身心障礙者每天醒來都想著創新——那是一套技能。那種解決問題的能力是與生俱來的。」
意識到這一點，他說：「我們的培訓計畫，很快從慈善事業，變成了技能搜尋。」
四、提高生產力，打破成本迷思
美國勞工部的研究發現，將身心障礙者納入人才策略的企業裡，有價值員工的留任率大增90%，生產力增加72%，職場安全性提高 45%。至於企業主最擔心的成本增加，研究數據顯示59%無須額外的職務再設計，剩下的四成，每人平均支出在500 美元之譜。
五、抓住全球七分之一的消費市場
身障者不僅充實了企業人才庫，他們也是龐大的消費市場。
《世界銀行與全球身障經濟報告》估計，全球有13億身心障礙人口，占全球人口的15%，聯合國稱之為「全球最大的少數族群」，總購買力達八兆美元。
倘若計入他們的家人，價值五百強估計比例將一躍到53%，「企業損失不起如此龐大的人才庫，多元的思想，以及年消費力高達13兆美元的顧客。」
他們不單人數龐大，而且忠誠。
全球最大的市調公司尼爾森 2016 年的研究發現，相較於一般消費者，身障者有三高：對品牌忠誠度更高，消費頻率更高，單次消費金額更高。
嗅覺敏銳的澳洲四大銀行之一的西太平洋銀行集團（Westpac Group）就將身障者納入發展策略，提供就業、培訓、職涯發展機會，並確保產品與服務的無障礙。因為，有20%的澳洲人口是身心障礙者，而他們發現，65%的身心障礙者會考慮將帳戶轉至提供傑出身障者服務的銀行。
（感謝本文協同研究者王茜穎）
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